販売士2級 第1回 ストアオペレーション（20問）
問題を押すと、1問ずつ答え合わせしながら読めます。続けて解くなら「まとめて解く」から。
| 科目 | 小売業の類型 ｜ マーチャンダイジング ｜ ストアオペレーション ｜ マーケティング ｜ 販売・経営管理 |
|---|---|
| 回 | 第1回 ｜ 第2回 ｜ 第3回 ｜ 第4回 ｜ 第5回 ｜ 第6回 |
- 問1売上と利益向上のためのストアオペレーション人時生産性は、売上総利益に対する人件費の割合を示す指標で、ストアオペレーションで人件費を適切にコントロールするために用いられる。
- 問2商品の前出し作業棚の商品を手前にそろえる前出しをしているとき、品切れで空いている場所を見つけたら、隣の商品を広げて埋めずに、その場所は空けたまま…
- 問3商品の補充作業定番商品をゴンドラに並べるときは、商品を手前に寄せて高さもそろえる前進立体陳列が基本で、補充の際は古い商品が先に売れるよう先入れ…
- 問4補充型陳列の目的と留意点宝飾品のような高額品や、日用品などのコモディティ商品の売上を伸ばすことが、補充型陳列の主なねらいである。
- 問5補充型陳列の原則売れた分を補充していく補充型陳列では、什器を見た目よりも機能で選ぶことが大切で、数がつかみやすくフェイスが整えやすいもの、多品目…
- 問6作業割当表の作成誰がどの時間にどの作業をするかを示す作業割当表は、1年分をまとめて作成し、年間を通して同じ表を使うのが一般的である。
- 問7LSPの実施計画の立て方LSPを導入する準備として店舗の作業を整理するときは、作業の内容ではなく、扱う品目ごとに作業をまとめて分類するのが原則である。
- 問8LSPの開発ルーツと基本原則LSPは、わが国の製造業で発達した改善手法を、百貨店業界が取り入れたものである。
- 問9顧客の潜在欲求を探り出す商品提示お客様の心理が「欲しい」という欲望の段階に進んだら、販売員は実際に商品を見せたり触ってもらったりする商品提示を行うのが効果的であ…
- 問10商品の効用や恩恵を提案する商品説明お客様が複数の商品を見比べて迷っている「比較」の段階では、販売員が商品説明によって違いや特徴を伝えるのが効果的である。
- 問11発注システムの運用と管理定番商品の発注点は、「発注してから商品が届くまでの日数」に、品切れを防ぐための余裕として持つ【 】を足し、それに1日の平均販売数…
- 問12ディスプレイの方法平台やゴンドラエンドの横に、鳥の翼のように商品を張り出させて陳列し、売場の幅を広く見せる変形陳列を【 】という。
- 問13補充型陳列の戦略的実践方法日用品や食品などの最寄品を補充しながら売る売場では、商品を手前に引き出して高さもそろえる【 】を徹底し、量感のある売場にすること…
- 問14ワークスケジューリングの重要性人時生産性は、働いた時間1時間当たりで、従業員がどれだけの【 】を生み出したかを示す指標である。
- 問15適正配置による効果の追求作業割当にもとづいて時間帯ごとの作業表をつくると、時間帯による人手の過不足が小さくなり、特定の人に仕事が偏らないよう、従業員の間…
- 問16LSPの定義米国で生産性を高める仕組みとして生まれたLSPは、日本語で【 】と訳され、作業量に応じて必要な人時を割り当てる考え方である。
- 問17LSPの利用分野ある売場で、粗利益高が1,000万円、総人件費が350万円だった。この「350÷1,000＝35％」のように、粗利益高のうち人件…
- 問18待機の心構えと行動待機中の販売員には、売場や商品の準備を万全にしておくことに加え、お客様に声をかけられる【 】を逃さないことが求められる。
- 問19顧客の心をつかむアプローチ待機の状態からお客様に近づいて声をかけ、接客を始めることを【 】という。
- 問20顧客に満足を感じていただくクロージング「この商品なら大丈夫」とお客様が確信を深めた【 】の段階は、購入の決断を促すクロージングを始めるのに適したタイミングである。