販売士2級 第1回 ストアオペレーション 問20(全20問)
「この商品なら大丈夫」とお客様が確信を深めた【 】の段階は、購入の決断を促すクロージングを始めるのに適したタイミングである。
選択肢を押すと答え合わせができます。
論点
販売士2級 » ストアオペレーション » 顧客に満足を感じていただくクロージング
正解
4
解説
クロージングは、顧客が「この商品なら大丈夫」と確信を持った信頼(確信)の段階から行い、顧客の意思を尊重して購買決定へ導く。
ほかの選択肢
注目・興味・連想は購買心理過程の前半の段階で、クロージングには早すぎる。