販売士3級 第3回　ストアオペレーション　問13（全20問）

苦情を受けたら、最初におわびをし、次にお客様の言い分を最後までしっかり【 】。そのうえで事実関係を確かめ、原因を突き止めて解決策を示す。

1. 1聴く
2. 2断る
3. 3値引きする
4. 4反論する

選択肢を押すと答え合わせができます。