販売士3級 第3回 ストアオペレーション（20問）
問題を押すと、1問ずつ答え合わせしながら読めます。続けて解くなら「まとめて解く」から。
| 科目 | 小売業の類型 ｜ マーチャンダイジング ｜ ストアオペレーション ｜ マーケティング ｜ 販売・経営管理 |
|---|---|
| 回 | 第1回 ｜ 第2回 ｜ 第3回 ｜ 第4回 ｜ 第5回 ｜ 第6回 |
- 問1クレンリネス5Sのひとつ「整頓」は、物を決まったルールに従って決まった場所に片づけ、すぐ取り出せるようにしておくことである。
- 問2レジ操作の準備開店前には、レジまわりの清掃、レジが正しく動くかの点検、お釣り用の現金の用意、レジ袋などの補充を済ませておく。
- 問3服装、身だしなみ接客において、販売員の服装や身だしなみ、表情や動作は、言葉と同じかそれ以上に顧客の印象を左右することがある。
- 問4返品返品が発生する原因は、顧客側の思い込みや知識不足に限られ、販売店側の説明不足が原因となることはない。
- 問5陳列とは陳列は、商品を売場に並べて保管しておくための作業であり、顧客の購買意欲に影響を与えるものではない。
- 問6ゴールデンラインゴールデンラインとは、陳列棚の最上段や最下段など、顧客の目に留まりにくい高さの範囲のことである。
- 問7小売店の照明計画衣料品などのファッション商品を扱う店では、明暗の差をつけず、売場全体を均一の明るさで照らすのが最もよい。
- 問8照度照度はルクス（lx）という単位で表され、照明に照らされた面の明るさを示す。
- 問9演色性演色性は平均演色評価数（Ra）で表され、数値が小さいほど自然光に近い色の見え方になる。
- 問10配色の活用補色どうしを組み合わせた配色は、互いの色を引き立て合うため、商品やPOP広告を目立たせたいときに効果的である。
- 問11朝礼開店前の朝礼では、経営理念をみんなで唱和したり、制服や髪型などの【 】が整っているかを確かめ合ったりする。
- 問12クレームの把握と対応お客様からの苦情は、心の中にあった【 】が言葉になって出てきたものであり、店にとっては自店の弱いところを教えてもらう機会でもある…
- 問13フィードバックと改善苦情を受けたら、最初におわびをし、次にお客様の言い分を最後までしっかり【 】。そのうえで事実関係を確かめ、原因を突き止めて解決策…
- 問14包装とはJISでは、包装を個装、内装、【 】の3種類に分けている。
- 問15ひものかけ方箱にかけるひもの結び方には、ひもの形が漢字や文字に見えることから名づけられた十文字型、N字型、【 】型などの種類がある。
- 問16リボンのつくり方フラワーリボンは、巻いたリボンの中央に切り込みを入れて結んだあと、輪を1つずつひねって【 】状に整えてつくる。
- 問17陳列の評価基準お客様が迷わず選べる陳列にするには、「何に使うか」や「いくらぐらいか」（【 】）といった、お客様の側の基準で商品を分けて並べると…
- 問18衣料品の陳列什器ハンガーにかけた衣料品を、袖（肩）側ではなく、デザインや形、色がよくわかる向きで見せる陳列方法を【 】という。
- 問19LED照明の導入LED照明の光は、紫外線や【 】をほとんど含まないため、商品の退色や熱による傷みを抑えやすい。
- 問20色相環色相環で互いに向かい合う位置にある色の関係を【 】という。